1. Libérer les agents des "tâches robots"
Le constat est sans appel : les agents territoriaux passent une grande partie de leur journée à effectuer des tâches à faible valeur ajoutée.
- Répondre 50 fois à la même question au téléphone.
- Saisir manuellement des réservations de salles des fêtes sur un cahier.
- Envoyer des emails de confirmation un par un.
L'automatisation permet de traiter ces flux instantanément. Comme le soulignent les experts du secteur, un logiciel peut gérer la prise de rendez-vous pour les passeports ou la location de matériel communal sans intervention humaine. Le résultat ? L'agent d'accueil n'est plus un opérateur de saisie. Il redevient un médiateur social, disponible pour aider la personne âgée qui ne comprend pas un formulaire ou pour gérer des dossiers complexes nécessitant de l'empathie.
2. La gestion des espaces publics : l'exemple flagrant
C'est l'un des points noirs de nombreuses communes : la gestion des salles municipales, gymnases et matériels. Gérer ces plannings sur papier ou Excel est source d'erreurs (double réservation), de frustration et d'opacité.
La digitalisation, via des plateformes dédiées (comme "Espace sur demande" soutenu par l'ANCT), apporte une solution radicale :
- Transparence totale : Le citoyen ou l'association voit les disponibilités en temps réel sur le site de la ville.
- Autonomie : La réservation et le paiement se font en ligne, 24h/24, sans attendre l'ouverture du guichet.
- Optimisation : Les taux d'occupation des salles augmentent car l'accès à l'information est simplifié.
3. Réconcilier le citoyen avec son administration
L'automatisation répond à une exigence moderne : l'immédiateté et la traçabilité. Un citoyen qui signale un nid-de-poule ou une lampe en panne via une application, et qui reçoit une notification automatique quand le problème est résolu, est un citoyen qui a confiance en sa mairie.
Digitaliser, c'est aussi offrir un service public "augmenté", accessible le dimanche soir comme le lundi matin. C'est la fin du "revenez demain avec la pièce manquante", remplacé par des portails citoyens intelligents qui vérifient les dossiers en amont.
Conclusion : Une transition nécessaire
L'automatisation des mairies n'est plus une option technologique, c'est une nécessité structurelle. Elle permet de faire "mieux avec moins", de valoriser le travail des fonctionnaires et d'offrir aux habitants le service fluide qu'ils utilisent déjà partout ailleurs (banques, e-commerce).
Une mairie moderne n'est pas une mairie sans humains, c'est une mairie où les humains ont enfin le temps de s'occuper des gens, pendant que le logiciel s'occupe de la paperasse.
